Netizen di twitter pada Kamis (28/1/2021) malam sedang ramai mengomentari surat keberatan yang dikeluarkan oleh merek perlengkapan olahraga & aktivitas luar ruangan Eiger.

Sebuah unggahan menampilkan " Surat Keberatan" yang dikirimkan oleh PT Eigerindo Multi Produk Industri kepada YouTuber Dian Widiyanarko viral di media sosial pada Kamis (28/1/2021). Surat tersebut ditujukan kepada Dian karena pihak Eiger merasa keberatan dan kurang puas terhadap video review yang diunggah Dian dalam kanal YouTube-nya, @duniadian.

Dalam surat tersebut, pihak Eiger mengajukann tiga keberatan atas video buatan duniadian yang menganggap kualitas video kurang baik.

Alhasil, duniadian yang membuat video tersebut bingung karena dirinya menganggap review yang dibuat soal kacamata Kerato bernada positif, bahkan ada netizen yang membeli setelah melihat review tersebut. Lewat akun twitternya Dian Widiyanarko @duniadian mengaku kaget atas poin-poin keberatan tersebut.

Hingga kini, unggahan tersebut telah di-retwit sebanyak 13.600 kali dan disukai sebanyak lebih dari 35.000 kali oleh pengguna Twitter lainnya. Tagar #Eiger pun menjadi trending topic pertama pada Kamis (28/1/2021) malam.

Viral nya surat tersebut diawali dengan video review yang dilakukan oleh Dian di kanal YouTube-nya @duniadian atas produk kacamata Eiger. Video yang berdurasi 10 menit 8 detik itu me-review kacamata Eiger berwarna kuning kemerahan karena dirasa cocok dengan bentuk wajahnya.

Dia telah mencari-cari produk kacamata yang sesuai ketika digunakan untuk bersepeda, tapi tidak ada yang muat di mukanya yang lebar.

"Karena enggak ada yang muat, saya ke store Eiger. Dia bikin kacamata juga, akhirnya saya coba deh salah satu kacamata, eh muat," lanjut Dian dalam video itu.

Selain itu, Dian juga memuji bahwa kacamata sepeda yang dibelinya tergolong pas dari segi harga. Ia juga memuji bahwa produk Eiger memiliki aksesori yang keren pada bagian kaca kuningnya dan kelenturan pada dudukan telinga.

Namun setelah 5 bulan video itu release, tepatnya 21 januari 2021 Dian mendapatkan Surat Keberatan dari pihak Eigerindo MPI.

Dalam surat keberatan itu, disebutkan ada tiga poin yang dinilai kurang puas bagi pihak Eigerindo MPI terhadap video " Review kacamata EIGER Kerato". Berikut kutipan keberatan Eiger yang disebutkan dalam surat itu:

1. Kualitas video review produk yang kurang bagus dari segi pengambilan video yang dapat menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan detail aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.

2. Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu (noise) sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.

3. Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan video.

Selain itu, pihak Eigerindo MPI juga meminta Dian untuk menghapus video review tersebut. Akan tetapi, Dian menegaskan, ia tak akan menghapus kontennya karena merasa tak ada yang salah dengan apa yang dilakukannya.

Tidak lama berselang, pihak Eiger akhirnya mengeluarkan pernyataan terbaru dengan meminta maaf ke pihak duniadian dan menyatakan surat tersebut merupakan tindakan yang salah.

Meski sudah meminta maaf, banyak netizen yang menilai hal ini sudah terlambat dan citra baik Eiger sudah tercoreng. Bahkan netizen langsung menyertakan tautan dari kompetitor yang membolehkan netizen mereview produk dengan sesuka hati.