Beli Kendaran Baru Kok Malah Telat Datangnya
Terkadang dalam membeli mobil baru ada beberapa permasalahan yang akan kita hadapi, entah dalam administrasi ataupun proses negosiasi. Hal ini pun dibuktikan sendiri oleh J.D Power dengan studi yang melibatkan 2.304 responden yang memiliki hasil bahwa dalam membeli mobil baru pengiriman mobil baru sering meleset. Menurut J.D Power, lebih dari sepertiga pembeli menunggu lebih lama dari yang diharapkan untuk mendapatkan kendaraan barunya. Hal ini dikarenakan adanya masalah administrasi yang menghambat proses pengiriman unit.
Pada tahun ini, sebanyak 38 persen pembeli menerima kendaraan baru lewat dari waktu yang dijanjikan. Angka tersebut meningkat sebesar 10 persen dibanding 2018. Rata-rata waktu pengiriman pun lebih lama dua hari daripada tahun tersebut. Sementara 22 persen konsumen harus kembali lagi ke diler untuk mengurus masalah dokumen.
"Pembeli masih menghadapi masalah seperti urusan dokumen dan keterlambatan pengiriman kendaraan mereka. Hal ini membuat pembeli frustrasi dan masalah ini harus ditangani sebelum memberikan komitmen kepada pembeli," kata Srabani Bandyopadhyay, Country Manager J.D Power untuk Indonesia di Jakarta, Rabu (25/9/2019).
Pada kesempatan sama, Presiden Direktur Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia Naoya Nakamura menyatakan, bakal terus meningkatkan layanan penjualan dan purnajual supaya pengalaman konsumen tambah baik. "Kepuasan pelanggan meliputi kualitas produk dan purnajual ialah hal terpenting bagi kami. Kami akan terus mempertahankan capaian Mitsubishi untuk menjadi peringkat pertama Customer Service Index dari J.D Power," ujarnya.
Artikel asli : https://otomotif.kompas.com/read/2019/09/26/132200615/pengiriman-mobil-baru-kerap-bermasalah-pembeli-frustasi
Baca Juga :